Технологии

Brilliant Telecom имеет точки присутствия (POP's) в России и странах СНГ. Основной Switch находится в дата-центре во Франкфурте, Германия. Мы имеем подключение к нескольким Tier-1 интернет-провайдерам – TeliaSonera, NTT и Level3. Подход в техническом оснащении по самым высоким стандартам позволяет нам оказывать услуги ритейл-качества с неограниченной емкостью по нашим TOP-направлениям.

Мы построили и продолжаем расширять нашу сеть и набор услуг, особенно в основных регионах нашей деятельности, предоставляем лучшее в своем классе качество и конкурентоспособные цены.

Network Operations Center и IT-системы

Наш департамент технической поддержки (Network Operations Center, NOC) состоит из высококвалифицированных профессионалов с большим опытом работы в телеком-индустрии. В построении технического решения для обслуживания нашей сети и трафика мы выбрали подход использования только лучших продуктов и систем, имеющихся на рынке. Мы стремимся к максимальной автоматизации всех процессов, многоплановому сбору и анализу статистической информации, применению интеллектуальных алгоритмов динамического управления маршрутизацией, методов проактивного выявления и устранения неисправностей сети. Ниже кратко описаны основные компоненты нашего IT-ландшафта и показаны примеры интеграции систем.

MVTS-II – софтсвич 4-го уровня

mfi-softMultiprotocol VoIP Transit Softswitch II – программное решение для управления вызовами и оптимизацией передачи голосового трафика в транзитных VoIP-сетях. Софтсвич MVTS II включает в себя функции программного коммутатора, пограничного контроллера сессиmvtsй и биллинга транзитного трафика, имеет функциональность интеллектуальной маршрутизации, развитую систему аналитики, управления качеством обслуживания и контроля прибыльности. Среди систем своего класса MVTS II является признанным лидером. Brilliant Telecom является давним и хорошим партнером компании МФИСофт, которая оказывает техническую поддержку и обслуживание инсталляции MVTS II в Brilliant Telecom. На текущий момент мы владеем лицензией на 8500 одновременных вызовов.

QlikView – интеллектуальная система бизнес анализа

qlikviewBusiness Intelligence System QlikView – позволяет осуществлять мониторинг в реальном времени ключевых показателей качества трафика (KPI's, key perfomance indicators of traffic): ASR, ACD, PDD, NER и многих других. Система анализирует огромный объем информации, выполняет одновременно большое количество сценариев загрузки данных и расчетов различной степени сложности.

qvQlikView – первая из появившихся на рынке систем бизнес-анализа, выполняющих всю обработку в оперативной памяти. Такая реализация позволяет достичь сверх-высокой производительности. Традиционные системы бизнес-анализа чаще всего хранят информацию в базах данных на жестких дисках, а получение отчетов строится на запросах и преднастроенных аналитических кубах. Но такой подход не может дать нужную нам гибкость и скорость работы с данными, с живым трафиком большого объема. Мы используем сервер с 256 Гб оперативной памяти под QlikView. Работа с системой осуществляется через веб-браузер, а данные пользователи получают в течение пары секунд – ровно столько сколько требуется для обновления страницы в браузере.

Уникальная особенность нашей реализации QlikView – сквозная интеграция с другими системами, в том числе MVTS II, NetSense, Price Master и Microsoft Dynamics NAV (Navision). QlikView у нас работает как операционная система, позволяющая нашим сотрудникам в режиме реального времени получать полную детализированную информацию по трафику и принимать правильные решения.

qviewМы реализовали несколько "ноу-хау" в нашем BI-решении – "скольжение во времени" при загрузке данных, разделение данных по слоям и привязка различных слоев к ролям пользователей, расширенная функциональность глубокого интеллектуального анализа данных (data mining), онлайн мониторинг и алертинг при наступлении заданных событий или нарушении установленных пороговых значений, и др.

В 2013 году компания QlikTech, которая является производителем системы QlikView, проводила в России конкурс на лучшее BI-решение на основе QlikView. Компания Brilliant Telecom принимала участие в этом конкурсе и заняла второе место. Последнее расширение, которое мы внедрили, это реализация всей финансовой и налоговой отчетности в QlikView с прямой интеграцией с финансовой системой Microsoft Dinamics NAV. Сейчас выполняется проект по увеличению количества обрабатываемых кейсов и алертингов, которые система рассылает ответственным сотрудникам.

NetSense – автоматизированная система тестирования

arptel-netsenseВ качестве системы автоматизированного тестирования было выбрано решение NetSense от компании Arptel. В стойку с нашим оборудованием был установлен dialer (модуль выполнения тестовых звонков), а система NetSense интегрирована с системами Price Master и MVTS II.

arptel-dialerКогда QlikView обнаруживает, что некоторые показатели качества ниже установленного порога, NetSense автоматически создает задание в Price Master и выполняет тестирование маршрута. Данные по каждому тестовому звонку собираются построчно из NetSense и MVTS II  таким образом тех.инженер получает полную картину по результатам тестирования, а в системе могут быть настроены сложные скрипты определения успешности/неуспешности тестов и заложены алгоритмы дальнейших действий. Если результаты являются неудовлетворительными, то маршрут будет заблокирован системой и автоматически отправлена техническая заявка (Trouble Ticket) поставщику. После получения от поставщика подтверждения об исправлении маршрут автоматически тестируется еще раз и в случае успеха открывается и включается в маршрутизацию.

Тестирtesttasksование также может выполняться вручную по выбранным маршрутам на основе заявок от эккаунт-менеджеров, при заведении нового поставщика, при обработке предложений от поставщиков по топ-роутам и пр. Также тестирование выполняется автоматически в плановом порядке по направлениям, где требуется повышенный контроль и мониторинг за необходимыми параметрами, например, по наличию CLI.

В настоящий момент идет проект разработки веб-доступа для наших партнеров к системе автоматизированного тестирования. Таким образом при получении уведомления о проблемах на маршруте и после проведения исправительных работ инженеры партнера смогут самостоятельно запустить повторное тестирование и получить результаты. В случае успешности роут будет опять включен в маршрутизацию. Реализация такого процесса значительно упростит и ускорит обработку технических проблем пропуска трафика.

Price Master – автоматизированная система управления тарифами и маршрутизацией

pm-sВ нашей клиентской базе более 500 партнеров почти всех стран мира. Поэтому обработка присылаемых поставщиками уведомлений по тарифам в самых разных форматах: в scv-файлах, в Excel разных версий, в текстовом виде не такая простая задача. Симметричная задача расчет и генерация наших тарифов для почти 500 клиентов тоже интеллектуально-ёмкая и достаточно сложная техническая задача. Ошибки в загрузке партнерских тарифов или в формировании наших тарифов клиентам могут приводить к диспутам и финансовым потерям.

testrequestsТак как нам требовалась более расширенная функциональность чем та, которая есть в MVTS II, и мы хотели реализовать наши know-how в этой области, мы разработали собственную систему управления тарифами Price Master. Система позволяет настраивать шаблоны загрузки тарифов поставщиков с распознаванием их форматов и выполнять загрузку автоматически. В случае отклонений либо ошибок в присланном файле система уведомляят ответственных сотрудников, которые выполняют корректирующие действия. И, аналогично, система формирует тарифные планы для клиентов в требуемых ими форматах. Все тарифы после обработки в Price Master автоматически загружаются в MVTS II.

Также Price Master позволяет обрабатывать push-листы поставщиков, направлять задания на тестирования по ним, проводить сравнение предлагаемых цен с нашим LCR-листом и ценами поставщиков на первых выборах. При формировании наших тарифных планов может выполняться сравнение с таргетами клиентов, что помогает эккаунт-менеджерам вести более эффективную тарифную политику.

pmloginСейчас реализуется проект по предоставлению нашим партнерам веб-доступа к нашей системе управления тарифами с возможностью самостоятельной загрузки тарифов, push-листов и таргетов, контролю корректности изменений, просмотру истории обновлений, он-лайн согласования с нашими эккаунт-менеджерами обновления цен и мониторинга показателей по топ-роутам, включенным в маршрутизацию. Все это позволит значительно оптимизировать эту область взаимодействия и работы с нашими партнерами.

 

Trouble Tickets System (TTS) – автоматизированная система обработки технических заявок

ttsСистема обработки трабл-тикетов (trouble ticket, TT) также является нашей собственной разработкой. Несмотря на то, что на рынке много предложений подобных систем, в нашем случае требовалась глубокая интеграция с другими областями деятельности и системами. Например, система автоматизированного тестирования NetSense автоматически создает ТТ и письмо поставщику с вложенной таблицей со всеми техническими параметрами тестовых звонков и сгенерированным описательным текстом. Большинство рутинных операций обработки ТТ таким образом автоматизированы.

Так как данные по ТТ также являются статистическими, то они передаются в QlikView, где у нас настроены отчеты для анализа работы сотрудников тех.отдела, количества обрабатываемых ТТ и затраченного времени с аналитикой по партнерам, направлениям и пр. Система отчетности помогает более эффективно управлять временем работы сотрудников и концентрировать внимание на основных направлениях и более важных клиентах.

Microsoft Dynamics NAV

ms-navМы стремимся к установлению долгосрочных отношений с нашими партнерами и заботимся о точности расчетов и своевременности платежей. Это один из наших основополагающих принципов, подтверждающих высокую деловую репутацию компаниии Brilliant Telecom. Поэтому мы используем лучшую в своем классе финансовую систему Microsoft Dynamics NAV. (Раньше эта система называлась Navision и принадлежала одноименной датской компании, была куплена Microsoft и вошла в семейство бизнес-приложений . Система Navision также широко распространена на западе, как 1С в России).

Navision интегрирована с биллинговой системой, Price Masterms-nav2 м и BI-системой QlikView, что позволило:

- полностью автоматизировать процесс формирования и рассылки инвойсов
- эффективно управлять движением денежных средств, формировать прогнозы по поступлениям и расходам на основе текущего трафика и контрактных условий
- точно и быстро решать вопросы по диспутам, выполнять сверки с клиентами
- стандартизировать финансовые и управленческие отчеты, автоматизировать процессы мониторинга ключевых финансовых показателей
- предоставлять качественные отчеты аудиторам, что делает нашу работу еще более надежной и прозрачной для наших клиентов

brilliant-kpmgМы заключили договор с аудиторской компанией KPMG, прошли аудит и получили аудированную финансовую отчетность за 2011-2013 годы на основании данных в Microsoft Dynamics NAV.

Нdnbаш D&B рейтинг 1А2 (# 56-550-5061), что подтверждает финансовую устойчивость компании и низкий риск в долгосрочной перспективе.